FAQ

Vos perles sont-elles véritables ?

Oui. Nous utilisons de véritables perles d'eau douce, soigneusement sélectionnées à la main pour leur lustre, leur forme, la qualité de leur surface, leur couleur et leur caractère.

Étant donné que les perles d'eau douce se forment naturellement, de légères variations de forme, de taille, de ton et de texture sont tout à fait normales. Nous pensons que ces différences naturelles font partie de ce qui rend chaque pièce unique.

Puis-je ajuster la taille ou la longueur ?

Oui, la plupart des modèles peuvent être ajustés.

Beaucoup de nos colliers incluent une rallonge de 5 cm pour un ajustement plus flexible. À titre indicatif :

35 cm se porte comme un collier ras-de-cou
40 cm se porte autour de la clavicule
45 cm est une longueur classique pour tous les jours

Veuillez indiquer la longueur souhaitée dans les notes de commande lors du paiement ou contactez-nous avant de commander. Les ajustements plus longs peuvent entraîner un petit supplément en fonction des perles et des matériaux nécessaires.

Puis-je changer le matériau, le fermoir ou la couleur du métal ?

Oui, nous pouvons généralement effectuer des changements de matériau et de quincaillerie.

La plupart de nos métaux sont plaqués or 14K épais ou en argent sterling 925. Vous pouvez toujours demander un fermoir alternatif ou une quincaillerie différente.

Veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions confirmer ce qui est possible et s'il y aura une différence de prix.

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Oui, nous adorons créer des bijoux en perles personnalisés.

Nous pouvons vous aider pour tout, qu'il s'agisse de changer la longueur, la forme des perles ou le fermoir, ou de créer un design entièrement sur mesure. Vous n'avez pas besoin d'avoir tous les détails. Envoyez-nous votre inspiration, votre tenue, l'occasion ou l'émotion que vous souhaitez que la pièce exprime, et nous vous guiderons tout au long du processus.

Les pièces sur mesure prennent généralement environ 5 à 15 jours ouvrables, selon le design. Nous vous enverrons des photos pour approbation avant l'expédition et apporterons des ajustements raisonnables si possible.

Les pièces sur mesure et personnalisées ne sont pas remboursables, sauf si elles arrivent endommagées, défectueuses ou non conformes à la description.

Combien de temps faut-il pour le traitement et la livraison ?

La plupart des commandes sont fabriquées à la main et préparées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Délais de livraison estimés après expédition :

Expédition standard : environ 6 à 10 jours ouvrables
Expédition accélérée : environ 4 à 7 jours ouvrables

Lorsque l'expédition accélérée est sélectionnée, nous ferons de notre mieux pour préparer et expédier votre commande dans les 2 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent parfois être affectés par les douanes, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs locaux.

Devrai-je payer des droits ou des frais de douane ?

Pas de frais de douane imprévus.

Les droits et taxes sont couverts le cas échéant, vous ne devriez donc pas être invité à payer de droits d'importation supplémentaires lors de la livraison de votre commande.

Si vous recevez un avis de douane inattendu, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à le vérifier.